Políticas de Cambios y Devoluciones

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OLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.losgadgets.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo servicioalcliente@temuscontraentrega.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +502 5599-3174 especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● DPI:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Los Gadgets Tienda Online.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como: remanufacturados, discontinuados, o con alguna condición especial, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@temuscontraentrega.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Los Gadgets Tienda Online quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de Retracto
De conformidad con las disposiciones legales aplicables en Guatemala para ventas a distancia, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.

  2. Contratos de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  3. Contratos de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  4. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones. Los Gadgets Tienda Online devolverá la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

Para ejercer este derecho:

  • Envía un correo a servicioalcliente@temuscontraentrega.com con asunto: retracto, adjuntando los datos de compra, contacto y solicitud formal de devolución.

  • Debe presentarse por el titular de la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega.

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.

  • Si no cumple estas condiciones, no se recibirá.

Los costos de transporte y demás relacionados a la devolución corren por cuenta del cliente.

La devolución del dinero se hará dentro de los treinta (30) días calendario, una vez recibido el producto y verificado su estado.

No aplica para artículos vendidos fuera de Guatemala.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.losgadgets.store fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas por la normativa local, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en caso de producto defectuoso o equivocado.

Para invocar este derecho:

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo y limpio.

  • Solo aplica para compras por comercio electrónico y pagos electrónicos.

  • Para medios de pago electrónicos, la reversión dependerá de la entidad bancaria.

  • El reclamo debe ser presentado por el titular del producto financiero.

El proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y lugar de entrega.